人工智能机器人有情商吗?

随着社会的发展,人们越来越喜欢提到的不再是智商(IQ),而是情商(EQ)。情商是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质。通俗来说,它是人类的一种品质,包括识别对方情绪的能力。那么人工智能机器人会有情商吗?能够感觉到人类的情绪变化,并随之作出相应的情绪反应吗?

当然,智能机器人不可能会有感情。但它们可以根据工程师事先编好的程序来满足人类的情感需要,并且通过学习不断提高相应的水平。例如,在华尔街高压的工作环境下,股票交易员情绪剧烈起伏使得他们自杀率居高不下。为此,一个由麻省理工学院毕业生组建的创业团队打造了一款具有人工智能的传感器徽章,这款徽章能实时将员工的语言、动作甚至压力状态转换成数据,从而在员工有情绪波动的时候及时介入,防止其做出错误的决定。又如,电话客服人员通常是压力较大的人群,因为要面对各式各样的不同客户,刁钻的客户甚至会导致接线的客服人员情绪崩溃。为了减少外界对电话客服人员的这种不利影响,许多企业设计创新了智能分析系统,这种人工智能系统能自动分析客服人员的说话方式和情感波动,在关键时刻为其提供实时指导。

由此可见,人工智能机器人可以有情商,但这种情商是按照人类设计的程序运行的,这使得其反而不容易被欺骗或者错过他人发出的情感信号,通过学习甚至可以超过人类。但人工智能机器人毕竟是机器,没有人类那样的丰富情感。

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